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尼尔森中国电子商务正朝服务导向转型

发布时间:2020-01-14 22:20:16 阅读: 来源:调音台厂家

对于中国电子商务而言,9月19日是一个值得纪念的重大日子,因为这一天,阿里巴巴集团完成首次公开募股并在纽交所挂牌上市,同时阿里巴巴还成为美国市场有史以来最大的IPO。

同样在这一天,尼尔森也选择了这一重要的日子发布关于中国电子商务发展的最新报告。在尼尔森的调查看来,中国网购者日趋成熟理性。总的来说,种类繁多的品牌和产品、相对低廉的价格以及便利性,是驱使人们进行线上消费的重要原因。同时,针对不同品类的商品和服务,消费者会根据自身不同的需求,关注不同的电商渠道带来的不同受益点。

“在今天的中国,你不能指望同一个市场营销战略能够在所有消费者中引起共鸣,消费者们需要不同的网购体验,因此必须把越来越多的线上消费者进行有效细分。只有深入了解您的主流消费群体,品牌商和电子零售商才能在市场中更好地为自己定位”,尼尔森中国区总经理董沛德说道。

报告发现,中国网购者的复杂性也在他们整个网购过程中显露无遗。网购前,他们会仔细搜集产品信息,并且在实际支付前对产品进行线上和线下的对比。同时,40%的受访者表示,他们愿意通过微信或其他即时通讯工具分享他们的购物经验和产品评论。

而中国互联网络信息中心的一项调查显示,良好的购物体验(66%)以及合理的价格和促销活动(66%)对于驱使消费者进行重复购买同样重要。

“所有这些迹象都表明,由于中国线上消费者日趋成熟,中国电子商务正在从‘价格导向型’向‘服务导向型’转变”,董沛德这样认为。

根据尼尔森的研究报告,电子商务不仅改变了中国零售业的版图,还在网络依赖性越来越高的消费者中催生出很多新兴的网购方式,网上海外代购就是一个很好的例子。尽管海外代购仍是一个新兴现象,但已经有高达32%的中国受访者表示他们有过网上海外代购的经历。服装/饰品/箱包(43%)是海外代购最多的品类,其次是化妆品和个人护理产品(41%),以及母婴用品(30%)。

“随着中国消费者的生活水平不断提升,他们对直接来自海外市场的高品质和大品牌产品的需求与日俱增。2014年,海外产品的市场价值预计将达到1000亿元,我们有理由相信,海外市场的巨大潜力会在将来为中国电子商务的发展带来无限商机,”董沛德补充道。

“中国市场越来越丰富的大屏幕智能手机更加方便了消费者在移动的过程中继续购物,也必将进一步加深移动商务在中国的快速发展,”董沛德说道。

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