海尔”冰柜坏了，存放的东西也坏掉了！

【逐日科技网】本日科技网据浙江环保新闻网讯:

我们家有1台海尔冰柜，是34个月前在市区1家电卖场买的。买来后冰柜1直放在车库内，里面寄存了很多食用品，海鲜、肉、营养品等等，价值两3千元。由于车库在楼下，我们也没法每天盯着它，所以总是隔几天下去看看。可几天前我爸爸去取肉时，发现冰柜不制冷了，里面的东西全部坏掉了，散发出1股腐烂的气味。为此，我们联系了销售商和厂家，厂家让我们找销售商，销售商又让我们找厂家。后来，厂家维修人员过来了，说是紧缩机坏了，可以修，但冰柜里面的东西不能赔。

就此，我觉得很疑惑，这紧缩机坏了，不是我们操作不当酿成的，为什么商家就不能主动承担赔偿责任呢?1样的情况我在网上查过，发现其他地区有此案例都由厂家或经销商负责，为什么绍兴的商家就不能担责?为此，我请汤妹帮忙，我们遇到这类情况应当怎样处理?冰柜里的东西已坏掉了，现在该扔掉呢，还是等他们来确认1下再扔掉?

汤妹调查：昨天根据王小姐的反应，汤妹联系了海尔的全国客服热线，热线人员表示，这个情况王小姐已有反应，但具体处理结果要等绍兴维修站的答复。事后，海尔绍兴维修站的有关人员回复称，王小姐家的冰柜已肯定是紧缩机坏了，直接导致冰柜不能制冷，由于已超过15天，所以只能进行维修。而至于王小姐提出冰柜内的产品要赔偿，根据相干规定是没法赔的。她认为，出现冰柜坏了的情况，作为消费者应当马上转移里面的东西，特别是天气热更应当及时处理。紧缩机坏了冰柜是没有声音的，消费者1般马上能发现。现在东西坏掉了消费者要求赔偿，对此他们没有办法解决。

那么，这个赔偿责任究竟该怎样认定?昨天汤妹就此咨询了市消保委有关人士。对方说，寄存的东西坏了实际上是1种间接损失，属于扩大损失部分，这在消法里没有具体规定。而且冰柜里面寄存的东西还要分几个层次，如果是普通产品，价值也不会很大，如果是进口疫苗等，有可能价值就相当大。东西坏了是不制冷酿成的，但消费者也有查看的义务，由于买了冰柜不等于买了保险，它是有不可预知的风险存在的。出现这样的情况，既然消法没有明确的规定，缺少界定，1般来讲只能通过协商解决。固然，这类不可预知的损失调和起来也非常困难，只能基于商家的诚信度来解决。

昨天傍晚，海尔有关方面给汤妹来电表示，关于赔偿的问题，他们已在和王小姐协商解决，让王小姐罗列清单上报后再肯定处理方案。

编辑： 孙璐