三一重机服务工程师常英涛千磨万击还坚韧

三一重机服务工程师常英涛：千磨万击还坚韧

三一重机服务工程师常英涛：千磨万击还坚韧2011/09/06 13:52来源： 2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升要保护好电子引申计级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

本将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事，与读者分享。

专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

第一时间赶到现场 在拉力实验机用于对零部件和材料包括金属和非金属测试其机械性能郑州湘元有一位服务工程师，他有一颗热忱的心，在工作中，认真负责；在生活中，热情大方；对待客户，耐心细致；对待同事，谦虚热心。这就是我们郑州湘元安阳分公司优秀的服务工程师常英涛。自2009年2月份进入公司以来，常英涛以其谨慎负责的工作态度、高超一流的服务技能，在客户以及分公司同事中赢得了一致的好评。记得那是在09年七月份的一天，林州客户任迎秋的挖掘机出现了全车无动作的现象，客户当时非常着急，就拨打了召请。接到订单之后，常英涛主动要求前往解决。当时客户是在海拔1500米的太行山上施工，常英涛从安阳出发，经过了不到一个小时的行车，他到达了客户施工所在工地的山脚下。七月的天气，满天流火，到达山脚的时候，他已经是酷热难耐，他不顾自己满身的汗水，问清客户具体所在的方位之后，就马不停蹄的继续往山上赶去。行至半山腰的时候，刚好碰剪切实验到了山路改造，汽车不能通行，上山的路只有这一条，于是他毫不犹豫的下了汽车，带着工具徒步朝山上走去，只为了能早一分钟到达工地，及时的为客户解决问题。经过半个多小时的路程，到达了客户所在的工地，他没有接过客户热情递上来的水，甚至没有顾得上擦一擦满脸的汗水，就开始向客户了解具体的故障现象并迅速的开始排查维修。山顶的风总是那么的猛烈，客户施工的地方又是尘土飞扬，但是这种恶劣环境都没有阻挡他对客户强烈的心。经过了半个小时的排查诊断，确定了问题所在，并迅速排除了故障，使挖掘机得以重新正常运行。为客户的工程赢得了宝贵的时间。客户激动地握住了他的手，深情的说：“感谢你，感谢你们公司！你们的服务真是太好了！”这时候常英涛松开了紧锁的眉头，脸上露出了开心的笑容。第二天，分公司收到了该客户送来的锦旗。锦旗上烫金的“技术高超，服务一流”的八个大字分明是对常英涛最高的褒奖和感谢！笑脸相迎难缠顾客 和别的部门一样，服务工作也是不可能一直都是顺顺利利。在服务的过程中，难免会遇到一些难缠的客户。在面对这些客户的时候，无论对方怎么为难，常英涛总是笑脸相迎，语气平和。安阳有位客户叫韩凤鸣，有一次让我分公司服务人员过去为他的挖掘机做500小时保养，当常英涛早早的赶到客户施工地点的时候，该客户正在施工，让常英涛先在旁边等他一会。当常英涛在旁边耐心的等了一个多小时后，该客户直接告诉常英涛：“不需要保养了”，让他先回去。面对客户这样无理的戏弄，常英涛并没有抱怨客户，而是认真的与客户重新约定了保养的时间。经过这件事之后，客户再也没有对我分公司服务人员进行无理的戏弄，并且经常向别人夸奖三一的服务好！在平凡的工作岗位上，常英涛尽职尽责，勤勤恳恳。不管工作任务再怎么繁重，无论客户再怎么不好沟通，常英涛始终以他的不灭的火热之心和不变的对工作的激情，为公司默默地奉献着。当别人夸他的时候，他总是谦虚的说：“这些都是我的本职工作，是我应该做的”。在湘元的服务部门里，他还在不断成长，总有一天，他会成长的更加成熟稳固，那时候，相信他会把工作做的更好！“咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚韧，任尔东西南北风。”这首诗就是对他的真实写照。

关键词:三一重机 服务万里行 挖掘机延伸阅读:三一重机服务工程师耿庆新：客户第一服务至上(图)

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