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【新闻】历峰集团旗下奢侈品牌频现质量问题遭抗议

发布时间:2021-01-08 09:02:52 阅读: 来源:调音台厂家

近日,浙江省工商局对部分珠宝玉石的抽检结果显示,卡地亚珠宝5个批次全部不合格,不合格率达到了100%。截至目前,卡地亚并没有针对此事给出公开表态。如此昂贵的饰品竟然全部不合格,再次掀起了消费者对奢侈品质量问题的大拷问。

“现阶段,在消费者没有其他渠道可以了解产品质量的前提下,相关部门的抽检给消费者提供的参考意义还是很大的。”一位不愿具名的国内奢侈品分析人士告诉记者,加上卡地亚并没有及时就此事做出回应,颇有傲慢之态,将有损其在消费者心中的品牌形象。

香颂资本执行董事沈萌则表示,目前国内对于奢侈品的监管几乎是空白的,奢侈品企业对品牌形象是非常在乎的。相关部门应该经常进行一些产品的抽检,曝光一些质量问题,加大处罚力度,只有这样才会引起相关公司的重视,从而提高产品质量。

近年来,关于奢侈品质量问题的投诉越来越多,尤其是在中国。

“过去的奢侈品运用传统工艺生产制作的较多,多数需要有经验的人员手工制作,数量有限。现在出现了越来越多的质量问题是由多个因素导致的,最直接的因素是现在人们对奢侈品的需求增加,尤其是像中国这样经济快速发展的国家,人们消费奢侈品的能力快速提升。”沈萌表示。

可以说,当奢侈品走量的时候,产品质量自然就需要牺牲了!针对该问题,薛胜文持同样观点。“另外,奢侈品牌的服务到了中国有点变味,不符合其高端形象,服务价值没有与品牌贴合。”他表示。

关于奢侈品的质量监管,上述分析人士告诉记者,国家对于奢侈品的质量标准以及售后体系并没有很明确。确实,奢侈品动辄几万元甚至几十万元,质量必须要支撑得起这么昂贵的价格。只是,现实中,奢侈品涉及各个领域的产品,这样的标准不太好确立。

正是因为这样的空白也间接导致了质量问题的频发。“过多的量在没有跟上质量管理的情况下必然会出现产品质量问题。虽然奢侈品逐渐向二线、三线城 市扩张,但是维修点甚至连一线城市都没有,还要赴中国香港维修,一旦过了保修期维修成本大幅增加。不仅有损品牌形象,还降低了品牌的影响力。”薛胜文表 示。

专家

奢侈品产量加大难保质量致问题频发

中国市场为很多奢侈品品牌创造了大量的利润,然而在吸金的过程中,多数奢侈品牌却没能给中国消费者提供相应的服务和体验。——周婷

著名奢侈品专家、财富品质研究院院长周婷表示,很多奢侈品牌的产地其实并不在品牌本国。周婷说,确实近几年来在中国曝出的奢侈品质量问题特别多,无论是在珠宝行业还是在服装、箱包这 个领域,投诉量是最大的。这是因为在这样的初级市场和发展中的新兴市场,利润率是最高的,所以为了在这样的市场快速赚钱,他们会快速地推进他们的销售网 络。在扩张市场的过程中,产品量的加大就很难像以前那样去保证产品的质量。而且现在在奢侈品行业还有个很现实的情况,就是很多品牌,无论是公开还是不公开 的,很多在中国或者是在其他发展中国家有它的代工厂,所以工厂量一大也很难去把控产品质量。

其实到了中国市场,奢侈品牌的服务就产生了非常大的差距,在中国市场,产品价格是最高的,但是对待中国消费者或者是提供给中国消费者的服务我认 为却是最差的。中国消费者给他们贡献了巨大的利润和销售额,但是他们依然不能从内心真正地尊重中国消费者。这跟他们的意识有关系,他们只是把中国市场作为 一个印钞机来对待。

分析

中国消费者对奢侈品热度略降

不可否认,中国贡献了全球奢侈品近一半的市场。以往的中国消费者对品牌盲目追求,消费不理性,有意无意就会放松对质量的重视。同时,多数奢侈品 企业都是欧洲企业,欧洲近几年的经济发展并不乐观,企业改善自身财务的需求很明显,品质管控方面比较薄弱。加上也有不少品牌在国内工厂代工生产,质量问题 不可避免。

然而,经过多年的发展,“作为全球最重要的奢侈品市场之一,中国的多数消费者其实已经不再盲目追求品牌了,逐渐从单独追求品牌发展到了开始注重产品的质量,对做工、材料的要求越来越高,对品牌和质量同样重视。”一位不愿具名的国内奢侈品专家告诉记者。

去年,贝恩咨询公司调研了20个全球奢侈品牌,调研结果显示,上述品牌在中国市场的新店数量已从2012年的约150家减少至2013年的100家左右,下降幅度为33%。2013年多数奢侈品牌的可比门店销售额均出现下降。

“奢侈品在中国市场的热度逐渐下降,从快速扩张逐渐收敛步伐重新回归一线城市,暂缓二线、三线城市的扩张。虽然奢侈品在新兴市场仍存在发展空间,但是增幅逐渐缩小,说明后劲不强。”薛胜文表示。

链接

奢侈品质量纠纷频发

去年4月,南昌市民雷先生在南昌百盛商场卡地亚腕表专柜,花18万余元购买一块男士腕表。然而,佩戴不到两个月,手表把头脱落。为此,他找到卡地亚腕表专柜要求退货。经过协商,对方拒绝退货,仅同意有偿维修。

今年5月,有消费者反映花费5.2万元购买的卡地亚女表,使用3年时间,接连5次出现表针停走毛病。而卡地亚方面否认手表有质量问题。

今年7月初,济南市民陈女士在历下区一商场的阿玛尼专 柜挑选了一件价值2700元的男式短袖衬衫,到家便开始清洗。当时把衣服放到清水里,放了两三滴洗衣液。谁知一揉,水立即就变成了黑色。等衣服干后,白领 子已染成了蓝黑色。店方称需向总部汇报再做决定。等到上班日,专柜给陈女士回复称,已向总部汇报,总部称衣服不退不换,但可以帮她把衣服拿到干洗店漂白。

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