牡火车站工作人员坚守岗位除夕夜依然很忙碌《新闻》

发布时间：2020-11-12 17:20:34 阅读：次来源：调音台厂家

牡火车站工作人员坚守岗位除夕夜依然很忙碌

除夕夜，车站工作人员为候车旅客送上糖果。

1月22日下午5时,市区的街路开始变得冷清,路两旁居民家中的大红灯笼,还有家家户户窗口中不时闪过的笑脸,让人立马能够联想到过年的喜气和热闹。与之不同,牡丹江火车站客服三班的30多名工作人员,却开始了除夕夜的忙碌。

客服三班:“中奖”连值三年班

除夕夜,原本特别繁忙的车站大厅也变得很冷清,特别是一楼,感觉有点冷。在这里站上几分钟,手就凉凉的。除了有列车要发出,很难在出站口看到旅客的身影。即便如此,工作人员仍各就各位,好像过年这个团聚喜庆的时刻,在他们心里泛不起一点涟漪。

说来也巧,今年是客服三班连续第三年在除夕夜值班了,大家笑着对记者说,有点买彩票“中奖”的感觉。不过,想着这样一来,候车室内10多位旅客才能快些与家人团聚,他们也踏实了。有人还告诉记者:“大过年的,谁不想早一秒看见爹妈孩子,要是我们休息了,自己心里都觉得好像亏欠旅客什么似的。”

服务台:和“春晚”没啥缘分

服务台两名值班员告诉记者,在除夕夜没时间去体会啥是幸福,因为太忙了,顾不得想过年的事。而采访中这次简单的交流,记者还断断续续用了两分钟才完成。

虽说除夕夜旅客不多,但咨询买票、退票等信息的电话依然很热。即便是春节联欢晚会开始了,外面鞭炮声越来越响、越来越密,电话还是忙个不停。在仅有的间隙时间,记者了解到,市民询问最多的,是返程的车票买不到怎么办、网上售票、电话售票的时间、车票日期错了能不能退票、车站是否发售站台票等等。

尽管,这些问题工作人员在春运开始后已重复解答了上千次,但他们还要再一次耐心的解答一遍。一位“老铁路”告诉记者,他们中的大多数都没正点和家人吃过一次团圆饭,更别说看春晚直播了,间休时,吃个橘子、嗑把瓜子,就算过年了。

候车室:大年夜不能比家冷清

在候车室有个惯例,除夕夜春节联欢晚会开始后,会把乘客都集中到第三候车室,值班员也要和乘客一起过年。今年也不例外,虽然只有12名乘客,但几名值班员还是招呼大家坐在一起,看春晚直播。工作人员还拿出自己准备的糖、水果、瓜子,分发给大家。他们说,有旅客在,候车室也得有年味儿。

随着一趟列车驶过,候车厅就要少上几人,但工作人员却说,即便有一个旅客在,也不能让他觉得大年夜比家里冷清了。据说,往年人多时,候车室还组织过自编自演的节目、在接近午夜时,还要煮饺子分发给旅客呢。

牡丹江火车站客服班组的工作人员告诉记者,他们现在觉得,春节不上班才是挺奇怪的一件事。下意识的觉得,对他们来讲,春节、暑运、十一假期就不该有休息日。不然,来往的旅客咋能一路顺风呢。

（责任编辑：李冰冰）