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潞城农商银行多措并举提升柜面服务【消息】

发布时间:2020-09-16 03:06:11 阅读: 来源:调音台厂家

潞城农商银行改制以来始终牢固树立“服务第一,客户至上”的服务理念,不断强化服务管理措施,以改善服务品质、提升服务效率为重点,积极努力服务客户。一是强化现场管理,措施落实到位。该行重视服务现场管理,要求专人轮流值守大堂,现场纠正柜面员工的不规范服务行为,面对面解答客户提出的疑难问题,现场化解服务疑难,维护良好的服务秩序。二是重视柜面业务培训,提高服务效率。该行始终坚持服务效率是抓服务的根本,要求全体柜员认真学好业务,并通过员工“技能比武”的方式对全辖柜面人员汉字及数字混合录入、点钞、翻打百张传票等各项基本流程进行竞赛评比,切实加强了柜面服务基本能力,提升提高服务效率。三是实行分段管理,缓解排除压力。针对业务高峰期的规律和特点,支行按每日、每周、每月、每季可能出现的业务高峰时段,制定了相应的应对预案,提前做好柜员、大堂经理的人力调配,确保柜口开通率,确保以最快速度为客户办理业务。

王璐

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